Cuando una acción de mejora no depende de nosotros, podemos actuar de dos maneras:

• Determinar la acción hasta el punto que nosotros podamos llegar. Por ejemplo, solicitar, negociar, etc.
• Contactar con la unidad o persona que debe hacer la tarea para consensuar la acción y planificarla conjuntamente. En este caso, es fundamental que la otra unidad o persona sea plenamente consciente del compromiso que adquiere y de la planificación establecida.